Общие вопросы
В какие страны Fashion Details осуществляет доставку?
Можно приобрести ваши товары в вашем магазине или шоу-руме?
Брендовые товары, которые вы продаете, оригинальные?
Товары, которые вы продаете, новые?
Почему ваши цены такие низкие?
Заказ
У меня проблемы с заказом (не работает форма, не могу подтвердить заказ и т.д). Что делать?
Что делать, если купленный товар мне не подошёл?
Оплата
Можно оплатить наложенным платежом?
Доставка
Когда мой заказ будет отправлен?
Каким способом отправляются посылки в СНГ?
Каким способом отправляются посылки по Италии?
Каким способом отправляются посылки по всему миру?
Я оплатил заказ. Могу я получить номер отправления?
При покупке нескольких позиций доставка комбинируется?
Кто оплачивает таможенные сборы?
Общие вопросы
1 - В какие страны Fashion Details осуществляет доставку?
Fashion Details продает по всему миру. До настоящего времени Fashion Details уже отправил посылки покупателям из 40 стран.
2 – Можно приобрести ваши товары в вашем магазине или шоу-руме?
Нет, в связи с логистическими особенностями товары можно приобрести только на сайте www.fashiondetails.it
3 – Брендовые товары, которые вы продаете, оригинальные?
Fashion Details - это официально зарегистрированный в Италии онлайн магазин, поэтому вся закупка товара происходит официально через уполномоченных дистрибьюторов и оптовых компаний. Для Fashion Details важно, чтобы покупатели остались довольны, пришли снова и привели своих друзей. Потенциальные поставщики тщательно проверяются на предмет оригинальности предлагаемого товара.
4 – Товары, которые вы продаете, новые?
Да. Все товары новые, несмотря на то, что иногда этикетки могут отсутстовать. Только товары, расположенные в секции "Винтаж", как правило, б/у. Степень их изношенности всегда указана в описании.
5 – Почему ваши цены такие низкие?
Fashion Details может предложить интересные цены благодаря выверенной логистической цепочке и прямому сотрудничеству с крупнейшими итальянскими производителями и оптовыми компаниями (однако мы не дропшипперы - весь товар всегда имеется в нашем распоряжении). Помимо этого, наши брендовые товары, как правило, относятся к коллекциям предыдущего года.
Заказ
6 - У меня проблемы с заказом (не работает форма, не могу подтвердить заказ и т.д). Что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@fashiondetails.it или через Skype: fashion.details Обратиться можно на английском, итальянском, русском и французском языках.
По условиям продажи можно изменить заказ до момента оплаты.
По условиям продажи можно аннулировать заказ до момента оплаты.
9 - Что делать, если купленный товар мне не подошёл?
По условиям продажи, товар можно вернуть в течение 14 дней с момента его получения. Покупатель в течение 7 дней должен информировать Fashion Details по электронной почте info@fashiondetails.it о намерении вернуть товар. Покупатель несет полную ответственность за товар до момента получения посылки продавцом. Возмещается только стоимость товара и первоначальная доставка (от продавца до покупателя) после его получения продавцом. Стоимость почтовых услуг от покупателя до продавца не возмещается. Товар должен быть возвращён неповреждённым, в оригинальной упаковке, со всеми этикетками и сертификатами. В таможенной декларации должно быть четко написано "Возврат товара" ("Return of the goods") и указана фактическая цена товара по счёту-фактуре.
Оплата
10 - Как можно оплатить заказ?
По условиям продажи заказ можно оплатить следующим образом:
- Paypal (всеми покупателями без ограничения)
- Банковским переводом (покупателями - резидентами Австрии, Бельгии, Кипра, Финляндии,Франции, Германии, Ирландии, Италии, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Испании с основной валютой обращения евро)
- Пластиковыми картами через PayPal (всеми покупателями без ограничения)
- Пополнением карты Postepay (только покупателями - резидентами Италии, Сан Марино и Ватикана)
11 - Можно оплатить наложенным платежом?
Нет, оплата наложенным платежом не принимается
Доставка
12 - Когда мой заказ будет отправлен?
По условиям продажи, заказы обычно отправляются на следующий после получения оплаты рабочий день. Fashion Details гарантирует, что все заказы обязательно будут отправлены в течение двух рабочих дней после получения оплаты
13 - Каким способом отправляются посылки в СНГ?
Посылки отправляются государственной почтой Италии (Poste Italiane). Небольшие заказы весом до 2х кг отправляются заказной бандеролью (Raccomandata Internazionale), посылка прибывает в течение 15-21 дня. Заказы тяжелее 2кг отправляются посылкой (DHL), посылка прибывает в течение 5 дней. Покупатель может выбрать ускоренную доставку также и для отправлений весом до 2х кг (DHL), посылка прибывает в течение 5 дней. Стоимость отправления зависит от выбранной страны, способа отправления и веса или объема и рассчитывается автоматически при заполнении корзины.
14 – Каким способом отправляются посылки по Италии?
Посылки отправляются курьерской службой DHL. Доставка осуществляется в течение 1-2 дней. Стоимость отправления зависит от веса или объема и рассчитывается автоматически при заполнении корзины.
15 – Каким способом отправляются посылки по всему миру?
Посылки отправляются государственной почтой Италии (Poste Italiane). Небольшие заказы весом до 2х кг отправляются заказной бандеролью (Raccomandata Internazionale), посылка прибывает в течение 5-7 рабочих дней в пределах Евросоюза, в течение 15-21 дня - за пределами Евросоюза. Заказы тяжелее 2кг отправляются посылкой (DHL), посылка прибывает в течение 5 дней. Покупатель может выбрать ускоренную доставку также и для отправлений весом до 2х кг (DHL) посылка прибывает в течение 3 дней. Стоимость отправления зависит от выбранной страны, способа отправления и веса или объема и рассчитывается автоматически при заполнении корзины.
16 -Я оплатил заказ. Могу я получить номер отправления?
Все заказы отсылаются с номером отправления. Покупатель получает номер на свою электронную почту в день отправки заказа. Номер отправления всегда отcлеживается на сайте государственной почты Италии (Poste Italiane) до момента экспорта посылки или DHL. После этого вся информация о движении посылки, посланной госудраственной почтой Италии, может быть отслежена или на сайте, или по телефону государственной почты страны назначения. При возникновении проблем с посылками обращаться по электронной почте info@fashiondetails.it
17 – При покупке нескольких позиций доставка комбинируется?
При заказе нескольких позиций доставка комбинируется автоматически по весу и по объёму.